Returns & Exchanges
退換貨政策
7 天鑑賞期 · 免費換尺寸 · 貨到付款友善流程
最後更新 2026 ・ 04
一、7 日鑑賞期
依《消費者保護法》第 19 條，您自商品送達之次日起 7 日內 可行使無條件解約權，不需說明理由。
⚠ 鑑賞期非試用期：商品需維持未使用、吊牌完整、原包裝狀態，否則本公司得拒絕退貨或酌收折舊費用。
二、退貨流程（4 步驟）
- 聯絡客服申請
Email [email protected] 或 LINE @kickstw，告知 訂單編號 與 退貨商品，我們將在 1 個工作天內回覆。 - 打包商品
商品裝回原包裝（鞋盒 + 吊牌 + 配件），避免鞋盒貼膠帶或書寫。可再加一層紙箱保護，避免鞋盒在運送中破損。 - 使用我們提供的退貨單
客服回信會附上 7-ELEVEN / 黑貓 退貨物流單（QR Code 或列印檔），您只需列印貼上包裹即可。退貨運費由本公司負擔（人為損壞除外）。 - 退款到帳
本公司收到退貨後 3 個工作天內完成驗收，並透過 銀行轉帳退款（請於申請時提供銀行帳戶資訊）。全額退款將於確認後 5-7 個工作天匯入您指定的帳戶。
三、換貨流程（免費換尺寸一次）
如您發現尺寸不合，可以享有一次免費換尺寸服務（限本站有現貨之款式）：
- 聯絡客服告知「訂單編號 + 要換的尺寸」
- 客服確認庫存後，寄出換貨物流單
- 您將原商品退回（原包裝完整）
- 本公司收到後 當日出貨新尺寸商品
- 全程免額外運費
四、不接受退換的情況
- 已使用或穿戴痕跡：鞋底磨損、汗漬、污漬、異味等
- 配件缺失：原鞋盒遺失、吊牌剪除、附件不完整
- 超過 7 天鑑賞期（以物流簽收日起算）
- 特定商品類別：
- 貼身衣物、襪子（衛生考量）
- 保養清潔用品已開封
- 聯名限量款、明確標示「不退換」之特惠品
- 促銷折扣價低於原價 5 折之商品
五、貨到付款 (COD) 訂單特別說明
Q：已收貨付款，還能退嗎？
A：可以，退貨流程與上述相同。退款以銀行轉帳方式進行，請於申請時提供「帳戶名稱 + 銀行代碼 + 帳號」。
Q：能不能當場拒收？
A：當場拒收須符合以下情形才能免責：
- 包裹外觀明顯破損或受潮
- 商品品項明顯錯誤（例如訂 Nike 收到 Adidas）
若僅因「反悔、不想要」等主觀原因拒收，本公司保留請求運費與倉儲費用之權利。建議您先簽收後再透過正常退貨流程處理。
Q：物流員要求額外費用怎麼辦？
A：本公司不收取任何貨到付款手續費，您只需支付訂單應付總額。若物流員要求額外費用，請立即拒絕並 拍照存證，來信 [email protected] 本公司將協助處理。
六、收到商品有瑕疵或鑑定爭議
本站所有鞋履經本公司 五項鑑定（外觀、縫線、氣墊、鞋墊、鞋盒配件）後才出貨。如您對商品真偽或品質有疑慮：
- 120 天內可寄回 二次鑑定
- 若鑑定為非正品，全額退款 + 本公司負擔來回運費 + 額外補償 10% 作為誤時費用
- 鑑定為正品則退還商品，運費由客戶負擔
七、聯絡方式
退換貨專線：[email protected]
LINE：@kickstw（週一至週六 11:00–20:00）
電話：+886 2 0000 0000（週一至週六 11:00–20:00）